立陶宛正在繼續其可持續增長的軌跡，2019 年該行業的就業人數增長了 14%。到 2019 年底，立陶宛有 81 家外國公司和 19.300 家 GBS 和 ICT 中心在該行業工作的員工。隨著 McKesson 和 AmerisourceBergen 等公司的到來，該行業現在擁有 11 位財富 500 強投資者。

該報告提供了立陶宛所有 GBS 中心的 81% 的貢獻，提供了當前 GBS 格局的全面數據驅動圖。該國首都維爾紐斯仍然是立陶宛 GBS 最受歡迎的地點，2019 年三分之二的新中心落戶維爾紐斯。McKesson、Metso、AmerisourceBergen 和 Dana Incorporated 只是 2019 年維爾紐斯 GBS 社區的幾個重要新成員。該國第二大城市考納斯繼續與維爾紐斯合作，形成一個強大的雙城樞紐。它還吸引了一些重要的參與者——甲骨文和達索系統分別收購了網絡安全和軟件開發以及研發商店——幫助考納斯保持了其作為立陶宛技術中心的聲譽。

在投資方面，美國公司繼續擴大在立陶宛的業務。美國公司目前佔該行業總就業人數的 35%。然而，北歐仍然是外國投資最重要的地區之一，佔所有中心的 50%，僱用了該行業三分之一以上的勞動力。IT 仍然是該行業的主導職能，軟件開發人員、QA、基礎設施和服務台專家佔所有員工的近 1/3，而面向客戶的角色增幅最大，佔 2019 年總就業人數的 26%。

那麼，究竟是什麼推動了 GBS 行業的持續成熟和增長？參與報告的公司被要求列出立陶宛 GBS 行業的前 5 大優勢，結果一目了然。受過良好教育的人才排在首位，緊隨其後的是具有競爭力的勞動力成本、發達的 IT 和電信基礎設施、多語種人才的可用性以及社會環境和生活質量。長期以來，受過良好教育的人才一直是立陶宛 GBS 行業的驅動力。這也是 2019 年報告中最顯著的新興趨勢之一的核心——現有 GBS 參與者決定擴展或引入新功能，例如 AML/KYC、人工智能、機器人、網絡安全、工程或研發.

該行業的未來也是立陶宛政府的優先事項。在介紹該報告的在線發布活動時，立陶宛共和國經濟與創新部副部長 Marius Skuodis 強調了政府致力於幫助 GBS 部門確保進一步增長和可持續性：

“過去十年的成功是我們進一步推動的巨大動力。經濟與創新部與 Invest Lithuania 和其他政府機構正在多個領域開展工作——移民、連通性和重新認證是最重要的領域。我們希望進一步鼓勵更多移民的立陶宛人以及高技能的外國人來立陶宛定居。同時，政府也在不斷尋找方法鼓勵人們獲得相關的新技能和中心，通過重新認證、數字化和自動化支持計劃開始開發更多高附加值的功能。“

圍繞未來行業發展，在線活動中的討論轉向了 Covid 後商業世界中的角色領導。該小組由來自德勤、納斯達克、丹斯克銀行和穆迪的全球領導人組成，研究了強大的領導力如何幫助該行業渡過當前的危機，反思同理心、開放性和多樣性的重要性。納斯達克歐洲市場副總裁 Arminta Saladžienė 強調了在不確定時期保持堅定和開放的重要性，並強調說：“即使你不確定明天會怎樣，也要保持開放和脆弱，但同時要向你的組織保證以最好的方式照顧他們”。與此同時，穆迪公司首席人力資源官梅蘭妮休斯分享了她認為在危機中有效領導的定義：“我想說在這些時期我們必須關注的三個要素是真實和透明的溝通、情商——用你的頭腦和你的心領導，以及靈活性——挑戰我們如何開展工作的範式。” 從總體上得出的結論討論的是立陶宛 GBS 行業在 Covid-19 前所未有的壓力測試中證明了其彈性。事實上，據透露，這場危機激發了整個立陶宛 GBS 社區的活力，他們聯合起來以確保即使在大流行達到頂峰時也能幾乎不間斷地繼續運營。和靈活性——挑戰我們如何開展工作的範式。“從整體討論中得出的結論是，立陶宛 GBS 行業在 Covid-19 前所未有的壓力測試下證明了其彈性。事實上，據透露，這場危機激發了整個立陶宛 GBS 社區的活力，他們聯合起來以確保即使在大流行達到頂峰時也能幾乎不間斷地繼續運營。和靈活性——挑戰我們如何開展工作的範式。“從整體討論中得出的結論是，立陶宛 GBS 行業在 Covid-19 前所未有的壓力測試下證明了其彈性。事實上，據透露，這場危機激發了整個立陶宛 GBS 社區的活力，他們聯合起來以確保即使在大流行達到頂峰時也能幾乎不間斷地繼續運營。