危機能否為立陶宛帶來新的近岸業務機會？隨著全球企業重新思考他們管理關鍵業務流程的方式，提供靈活性、彈性和強大 ICT 基礎設施的地點越來越受到重視。Invest Lithuania 副總裁Laisvis Makulis研究了使立陶宛成為危機後 GBS 格局中越來越有吸引力的選擇的因素。請閱讀下面的內容。

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史無前例​​的 Covid-19 爆發對用於選址、設立業務運營中心和管理大規模關鍵業務運營的“一切照舊”方法提出了挑戰。隨著公司從他們的經驗中學習並越來越優先考慮提供更大程度的靈活性、彈性和強大的 ICT 基礎設施的地點，核心站點選擇標準現在可能會重新調整。與此同時，純勞動力套利的重要性可能會繼續下降，這一趨勢在過去十年中一直在發展。

這些只是我們從迄今為止最大的 Invest Lithuania 網絡研討會“GBS. 超越封鎖”，我很高興主持。我有幸與知名行業專業人士的論壇——Elias van Herwaarden（Locationperspectives 負責人）、Giedrius Dzekunskas（丹斯克銀行終端用戶技術負責人）、Arminta Saladziene（納斯達克維爾紐斯服務公司首席執行官）、Marius 進行了熱烈的討論Ivanauskas（立陶宛 Telia 全球服務主管）和 Sarunas Suipis（西聯匯款董事總經理）。

這場危機能否為立陶宛帶來新的近岸業務機會？是的，它可以，而且我相信它會

大流行迫使許多公司改變他們的思維和工作方式。這帶來了令人驚訝的結果，一些企業在 3-4 天內就取得了以前需要 3 個月或 3 年才能取得的成果。選址戰略中出現了新的關鍵主題和趨勢，最終將影響最終決策的製定方式。

注重企業成本控制。根據普華永道的 COVID-19 首席財務官脈搏調查 (1)，80% 的首席財務官將在未來 3-12 個月內在全球範圍內實施降低成本的措施。此外，只有 22% 的 CFO 認為他們會減少對數字化轉型的投資，而 13% 的 CFO 正在考慮減少客戶體驗計劃。立陶宛 GBS 部門致力於提供盡可能最好的客戶服務，並擁有強大的數字基礎設施，可以完美地滿足這些新需求。

敏捷團隊和靈活性。遠程工作、敏捷團隊和項目對於 IT 團隊來說並不是什麼新鮮事。但是，在大流行中，該模型越來越多地應用於其他流程。我們的小組認為這將繼續下去。“在我們的案例中，這種情況為我們的核心組織能力帶來了快速迭代的思維方式，例如人力資源、學習和發展或人員參與。當我們談論敏捷時，我們現在可以談論人力資源、組織發展和很多事情”，立陶宛 Telia 全球服務負責人 Marius Ivanauskas 說。

降低風險是新的口頭禪。在現在更加不確定的商業環境中，公司需要更加關注國家治理、ICT 基礎設施和敏捷性等因素。展望未來，一切都是為了降低風險。Arminta Saladziene 詳細闡述了納斯達克的經驗：“納斯達克不僅為自己的市場提供動力，其他 70 個市場也依賴於該公司的技術。維爾紐斯的團隊自始至終都專注於彈性、應變和敏捷性。這需要多年的專門容量規劃、風險和變更管理——所有這些最終都在這樣的不確定時期得到了回報。”

在家工作確實有效。 在家工作通常被視為最適合某些行業的做法，例如軟件開發、中小企業或初創企業。然而，目前的情況表明，較大的公司已經能夠成功過渡到遠程工作環境，員工可以在家中執行複雜的、面向客戶的活動。正如丹麥銀行的 Giedrius Dzekunskas 所觀察到的那樣：“我們精通技術的本地人才和在丹麥銀行擁有端到端所有權的分佈式團隊使我們能夠順利輕鬆地過渡到遠程環境”。隨著越來越多的公司提供遠程工作機會以及維護員工福利的支持，實體辦公室將扮演什麼角色？這個問題引發了一系列的意見。總體共識是，是的，仍然需要該辦公室進行知識共享、社交活動和互動。正如專家組所觀察到的，它是創建公司組織文化的重要組成部分。但想像一下，由薩魯納斯·蘇皮斯提出的這種情況：“現在有了所有這些靈活性，在辦公室工作會成為一種新的公司福利嗎？”。

社區沒有根本性的變化，而是重點的轉變

Covid-19 危機可能會為較小的國家提供更多新的複雜近岸項目機會，這些項目可以提供敏捷性、負責任的治理和強大的基礎設施。立陶宛很可能被包括在該組中。是的，成本仍然是重要的標準，但我相信更多的公司將開始考慮總擁有成本，而不僅僅是與運行 BAU 運營相關的直接成本。現在一切都與速度、基礎設施、應急和敏捷性有關。在我看來，立陶宛很好地通過了這種適應和彈性測試——所有功勞都歸功於強大的當地 ICT 基礎設施、經驗豐富的行業領導者和異常積極的人才，這一切都使這成為可能。